Разработка системы контроля показателей работы операторов контактных центров

Аннотация

В статье рассматривается процесс разработки комплексной автоматизированной системы контроля показателей работы операторов контактных центров. Система позволяет в режиме реального времени контролировать такие ключевые показатели работы операторов контактных центров, как количество принятых звонков, среднее время взаимодействия, процент дополнительных продаж.