Индекс лояльности клиентов: способы повышения и основные методы управления

Антон Юрьевич Анисимов, Анастасия Алексеевна Шашкова

Аннотация


В данной статье проанализирован такой показатель лояльности покупателей, как NPS. Дана краткая характеристика определения «индекс лояльности клиентов», раскрыты специфические особенности данного показателя. Определена значимость данной метрики для маркетингового отдела и компании в целом. Описаны различные способы повышения данного индекса с указанием преимуществ и недостатков. Изучены методы управления NPS.


Полный текст:

PDF

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


ISSN 2414-4487