Индекс лояльности клиентов: способы повышения и основные методы управления
Аннотация
В данной статье проанализирован такой показатель лояльности покупателей, как NPS. Дана краткая характеристика определения «индекс лояльности клиентов», раскрыты специфические особенности данного показателя. Определена значимость данной метрики для маркетингового отдела и компании в целом. Описаны различные способы повышения данного индекса с указанием преимуществ и недостатков. Изучены методы управления NPS.
Полный текст:
PDFСсылки
- На текущий момент ссылки отсутствуют.
ISSN 2414-4487