Оптимизация процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере

Аннотация

В данной статье речь пойдёт о возможных способах оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере. Будут рассмотрены и проанализированы существующие методы оптимизации данного процесса, использующиеся в банках с CRM-системой, основанной на Oracle CRM Siebel. Далее будут выделены недостатки данных методик, и, в заключении статьи, будет предложено авторское решение методики оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере.