Предложения по оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в крупных банках России

Аннотация

В данной статье речь пойдёт о способах оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в крупных банка России (ПАО «ВТБ Банк» и «Сбербанк»), которые используют систему Oracle CRM Siebel. В рамках статьи будут проанализированы существующие методики оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в данных банках. Далее будут выделены недостатки существующих методик, и, в заключении статьи, будет предложен авторский план по оптимизации бизнес-процесса для ПАО «ВТБ Банк» и «Сбербанк».