Особенности расчета эффективности работы оператора колл-центра в банковской сфере

Аннотация

В данной статье речь пойдёт об особенностях расчета эффективности работы оператора колл-центра в банковской сфере. В рамках статьи проанализированы качественные и количественные показатели эффективности работы оператора колл-центра. Приведено описание популярных методов оценки эффективности оператора, в том числе расчет KPI. В заключении статьи сделаны соответствующие выводы о преимуществах и недостатках расчета эффективности работы оператора колл-центра в банке при помощи проанализированных методов.